clinicas ORL — Virtual Receptionist
Virtual Receptionist é um widget de chat para clínicas ORL que atende visitantes no site a qualquer hora. Esclarece dúvidas comuns sobre serviços de otorrinolaringologia, procedimentos e preparação de consultas, recolhe sintomas reportados pelo paciente e encaminha para marcação. Automatiza tarefas repetitivas da receção sem substituir a avaliação médica.
Faz perguntas simples sobre queixas de ouvido, nariz e garganta, sugere serviços adequados e recolhe informação clínica básica para a equipa, sem fornecer diagnóstico nem aconselhamento médico.
Recolhe dados de contacto, disponibilidade preferida e motivo da visita, valida informações essenciais e encaminha o pedido para a receção, facilitando a confirmação e reduzindo trocas de emails ou chamadas.
Responde a perguntas frequentes sobre horários, exames como audiometria ou endoscopia nasal, preparação prévia, documentação e meios de pagamento, proporcionando respostas consistentes fora do horário sem sobrecarregar a equipa.
Como é configurado para a realidade da minha clínica ORL?
Começamos com os teus serviços, políticas e perguntas frequentes, podendo importar conteúdo do site. Definimos fluxos de triagem e marcação, palavras‑chave e limites do que o bot pode dizer. Podes rever e ajustar respostas a qualquer momento.
Como o instalo no meu site e integro com os processos atuais?
A instalação faz‑se com um pequeno snippet de código. O chatbot pode enviar pedidos de marcação e leads por email, webhooks ou para o teu CRM. Integra‑se com formulários existentes e regista transcrições para acompanhamento da equipa.
Que cuidados tem com privacidade e responsabilidade clínica?
Recolhe apenas dados necessários para o atendimento e exibe avisos de privacidade e consentimento. Garante encriptação em trânsito e em repouso, controlos de retenção e acesso. Refere sempre que não substitui o médico e encaminha casos urgentes para contacto humano.