assistencia informatica ao domicilio — Virtual Receptionist
O widget de chat com AI da Virtual Receptionist para assistência informática ao domicílio acolhe visitantes no teu site e conduz diagnósticos iniciais. Responde a dúvidas sobre serviços, áreas de cobertura e horários, recolhe detalhes do problema e do equipamento e encaminha contactos qualificados para agendamento.
Atende pedidos fora do horário, recolhe contactos e descreve problemas técnicos, ajudando a não perder potenciais clientes quando a equipa está em deslocação ou indisponível para atender chamadas.
Faz perguntas orientadas sobre sintomas, sistema operativo e histórico recente, ajudando a priorizar casos, reduzir idas desnecessárias e preparar o técnico com informação útil antes de contactar o cliente.
Envia resumos por email ou para ferramentas de gestão, cria tarefas e atualiza estado dos pedidos, mantendo a equipa alinhada sem tempo perdido em trocas repetitivas de mensagens.
Posso personalizar o chatbot para os serviços que presto e a minha área de atuação?
Sim. Definimos serviços, áreas cobertas, horários, perguntas de triagem e mensagens de boas-vindas. Podes ajustar linguagem, exemplos de problemas comuns e campos obrigatórios (marca, modelo, sistema). Tudo é editável a partir de um painel simples.
O widget pode marcar visitas e gerir disponibilidade da equipa?
Pode recolher preferências de horário, verificar janelas disponíveis definidas por ti e propor opções ao cliente. Confirma dados de contacto, endereço e urgência, cria o pedido e envia notificações à equipa para validação ou follow-up.
Como lida com privacidade e RGPD?
O chatbot recolhe apenas dados necessários para prestar o serviço e permite obter consentimento explícito. Podes configurar retenção, anonimização e direitos de acesso/eliminação. Os registos ficam disponíveis para auditoria interna e podem ser exportados de forma controlada.